Πολιτική επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στις αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας www.dxnwellness.eu.

Η Πολιτική συμπληρώνει τους Όρους & Προϋποθέσεις Ηλεκτρονικών Αγορών και την Πολιτική Αποστολών & Πληρωμών της DXN.

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα των καταναλωτών που παρέχονται υποχρεωτικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή την εθνική νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Στις εξ αποστάσεως συμβάσεις πώλησης προϊόντων, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει, κατά κανόνα, από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τους κανόνες της εφαρμοστέας νομοθεσίας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις διαδικασίες που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

2. Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης αποστέλλοντας στη DXN σαφή δήλωση με την οποία ενημερώνει για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί:

DXN Greece Ltd.
Μητροπόλεως 97
546 22 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 2310 551203

Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης, όπου αυτό παρέχεται.

Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένη μορφή, εφόσον η δήλωσή του αποτυπώνει με σαφήνεια την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η DXN θα αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο, όπου απαιτείται.

3. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στη DXN χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στη DXN την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον ο καταναλωτής αποστείλει τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα γνωστοποιείται από την DXN για την αντίστοιχη επιστροφή.

Συνιστάται ο καταναλωτής να χρησιμοποιεί υπηρεσία αποστολής που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της επιστροφής και να διατηρεί το αποδεικτικό αποστολής.

4. Έξοδα επιστροφής

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν:

• η DXN έχει συμφωνήσει να αναλάβει το κόστος επιστροφής, ή
• η DXN δεν έχει ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή ότι το κόστος επιστροφής βαρύνει τον ίδιο.

Η συγκεκριμένη πρόβλεψη δεν περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα του καταναλωτή που προβλέπεται υποχρεωτικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

5. Κατάσταση των προϊόντων κατά την επιστροφή

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει τα προϊόντα στον βαθμό που θα μπορούσε να τα εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Η DXN δεν επιβάλλει χρέωση ή παρακράτηση ποσού αποκλειστικά και μόνο επειδή ο καταναλωτής άνοιξε ή εξέτασε ένα προϊόν στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

6. Σφραγισμένα προϊόντα και προϊόντα για λόγους υγιεινής

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, στον βαθμό που εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις και δεν επεκτείνεται αυθαίρετα σε προϊόντα που δεν εμπίπτουν στη συγκεκριμένη κατηγορία.

Για παράδειγμα, ένα καλλυντικό ή άλλο προϊόν που πωλείται σε σφραγισμένη συσκευασία και, για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλο για επιστροφή μετά την αποσφράγισή του μπορεί να εμπίπτει στη συγκεκριμένη εξαίρεση, εφόσον πληρούνται οι σχετικές νόμιμες προϋποθέσεις.

7. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η DXN επιστρέφει στον καταναλωτή όλες τις πληρωμές που έχει λάβει για τη συγκεκριμένη παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων, όπου απαιτείται, των αρχικών εξόδων παράδοσης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία η DXN ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει.

Ωστόσο, σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, η DXN μπορεί, όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου:

• παραλάβει τα προϊόντα που επιστρέφονται, ή
• ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικό ότι έχει αποστείλει τα προϊόντα,

όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

8. Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Διαφορετικός τρόπος επιστροφής μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί ρητά με τον καταναλωτή και δεν συνεπάγεται οποιαδήποτε χρέωση για τον καταναλωτή.

9. Έξοδα αρχικής παράδοσης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, η DXN επιστρέφει τα έξοδα της αρχικής παράδοσης στον βαθμό που απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η DXN, η DXN δεν υποχρεούται να επιστρέψει τη διαφορά που αντιστοιχεί στην πρόσθετη χρέωση για την ακριβότερη επιλογή.

10. Προϊόντα που παραδόθηκαν λανθασμένα ή διαφορετικά από την παραγγελία

Εάν ο πελάτης λάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, προϊόν με λανθασμένη ποσότητα ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία του, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την DXN το συντομότερο δυνατό.

Η DXN θα εξετάσει το ζήτημα και θα προβεί στις κατάλληλες ενέργειες για την αποκατάστασή του.

Όπου η περίπτωση αφορά μη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή που περιγράφονται στην επόμενη ενότητα.

11. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση.

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν τα δικαιώματα που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των προϊόντων.

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και τις εφαρμοστέες διατάξεις, τα προβλεπόμενα διορθωτικά μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Η DXN δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή μέσω της παρούσας Πολιτικής.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση προβλέπει ελάχιστη διετή νόμιμη εγγύηση για τα αγαθά, με τις σχετικές λεπτομέρειες και διαδικασίες να διέπονται και από την εθνική νομοθεσία.

12. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Εκτός από τα σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί και εμπίπτουν στη νόμιμη εξαίρεση για λόγους υγείας ή υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε άλλες κατηγορίες προϊόντων μόνο εφόσον προβλέπεται σχετική εξαίρεση από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η DXN δεν επεκτείνει αυθαίρετα τις νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

13. Εκπτώσεις, προσφορές και promotional products

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή άλλου νόμιμου δικαιώματος του καταναλωτή δεν επηρεάζεται από το γεγονός ότι το προϊόν αγοράστηκε στο πλαίσιο προσφοράς, έκπτωσης ή promotional campaign.

Σε περίπτωση που μια προσφορά περιλαμβάνει δωρεάν ή promotional προϊόντα ως μέρος μιας ενιαίας εμπορικής προσφοράς, η επιστροφή τους μπορεί να απαιτείται στο πλαίσιο της πλήρους υπαναχώρησης από τη συγκεκριμένη αγορά, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο σύμφωνα με τη φύση της προσφοράς και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Οι ειδικοί όροι μιας συγκεκριμένης προσφοράς θα γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς και δεν μπορούν να περιορίζουν υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

14. Μερική επιστροφή παραγγελίας

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόνο για μέρος μιας παραγγελίας, όπου αυτό επιτρέπεται από τη φύση της συναλλαγής.

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων αφορά τα προϊόντα για τα οποία ασκείται έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης και εφαρμόζονται οι σχετικοί κανόνες για τα έξοδα παράδοσης και επιστροφής.

Εφόσον η μερική επιστροφή επηρεάζει προϋπόθεση κάποιας προσφοράς ή έκπτωσης, η DXN μπορεί να υπολογίσει εκ νέου την αξία της συναλλαγής σύμφωνα με τους ειδικούς όρους της προσφοράς, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

15. Διαδικασία επιστροφής

Για την έναρξη διαδικασίας επιστροφής ή υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την DXN:

DXN Greece Ltd.
Μητροπόλεως 97
546 22 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 2310 551203

Στο αίτημα συνιστάται να αναφέρονται:

• αριθμός παραγγελίας,
• ονοματεπώνυμο,
• στοιχεία επικοινωνίας,
• προϊόντα που επιστρέφονται,
• λόγος επιστροφής, εφόσον αφορά ελάττωμα ή μη συμμόρφωση,
• και, όπου είναι διαθέσιμο, αποδεικτικό αγοράς.

Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αναφέρει λόγο όταν ασκεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

16. Απόδειξη αγοράς

Για την αποτελεσματική επεξεργασία μιας επιστροφής, η DXN μπορεί να ζητήσει στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της συναλλαγής, όπως αριθμό παραγγελίας, απόδειξη αγοράς ή άλλα στοιχεία της συναλλαγής.

Η έλλειψη του αρχικού παραστατικού δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, εφόσον η αγορά μπορεί να αποδειχθεί με άλλο κατάλληλο τρόπο.

17. Επικοινωνία για επιστροφές

Για θέματα που αφορούν επιστροφές, υπαναχώρηση ή ελαττωματικά προϊόντα:

DXN Greece Ltd.
Μητροπόλεως 97
546 22 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 2310 551203

Η DXN θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ταχεία επεξεργασία των αιτημάτων επιστροφής και την ενημέρωση του πελάτη σχετικά με την πορεία τους.

18. Τροποποίηση της Πολιτικής Επιστροφών

Η DXN μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών όταν αυτό απαιτείται, μεταξύ άλλων, λόγω αλλαγών στην επιχειρηματική λειτουργία, στις υπηρεσίες της DXN ή στην εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η ισχύουσα έκδοση της Πολιτικής δημοσιεύεται στην Ιστοσελίδα και αναφέρει την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.

Οι τροποποιήσεις δεν περιορίζουν δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από καταναλωτές ούτε επηρεάζουν υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

19. Εφαρμοστέο δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της εθνικής νομοθεσίας που εφαρμόζεται στον καταναλωτή.

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει οποιοδήποτε δικαίωμα του καταναλωτή που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

© 2026 DXN Greece Ltd. All rights reserved.