Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση που χρειάζεται να γίνει επιστροφή χρημάτων σε εσάς ισχύουν τα ακόλουθα:
Αγορά Online
Εάν η αγορά έγινε Online με πληρωμή μέσω κάρτας, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα σας, εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Εάν η πληρωμή της παραγγελίας έγινε με κατάθεση στην τράπεζα, θα χρειαστούμε να μας στείλετε μέσω email έναν τραπεζικό λογαριασμό, προκειμένου να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Οι επιστροφές των χρημάτων γίνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Εάν κάνετε επιστροφή προϊόντων σε εμάς ταχυδρομικώς, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, εντός 14 εργάσιμων ημερών αφού πρώτα παραλάβουμε το πακέτο σας. Σε περίπτωση που η επιστροφή αφορά προϊόντα που δεν επιθυμείτε, χρεώνεστε με τα μεταφορικά έξοδα. Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη, η ημερομηνία της οποίας δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις 14 ημέρες.
Αγορά από τα φυσικά μας καταστήματα
Εάν η αγορά έγινε από τα φυσικά μας σημεία, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στο ταμείο του καταστήματος, με απαραίτητη προϋπόθεση την ορθότητα του προϊόντος και την προσκόμιση της απόδειξης, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε περίπτωση που η πληρωμή είχε γίνει με κάρτα, θα πρέπει να έχετε μαζί σας την κάρτα σας, ώστε να γίνει με τον ίδιο τρόπο και η επιστροφή χρημάτων.
Διαδικασία υπαναχώρησης – επιστροφής, για οποιαδήποτε επιστροφή που αφορά τις παρακάτω περιπτώσεις:
- Λανθασμένη αποστολή
- Ελαττωματικό – κατεστραμμένο προϊόν
- Ακύρωση παραγγελίας – αλλαγή γνώμης
παρακαλείται η άμεση επικοινωνία με το www.dxnwellness.eu, τηλεφωνικώς: 2310 55 12 03 – 210 92 13 105 ή μέσω e-mail: [email protected] συμπληρώνοντας την φόρμα επιστροφής προϊόντων που θα σας προμηθεύσει το προσωπικό της εταιρείας.
Σε περίπτωση που πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.dxnwellness.eu , αποστέλλονται στις εξής διευθύνσεις:
- Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 97, 546 22.
- Αθήνα: Λ. Ανδρέα Συγγρού 16, Αθήνα 117 42 (3ος).
Το δικαίωμα υπαναχώρησης – επιστροφής προϊόντων εφαρμόζεται στις παρακάτω περιπτώσεις:
Περιπτώσεις επιστροφών ηλεκτρονικής παραγγελίας
1. Λανθασμένη αποστολή
Στις περιπτώσεις όπου γίνεται κάποιο λάθος σε μία από τις διαδικασίες συλλογής και συσκευασίας των παραγγελιών, υπάρχει περίπτωση να αποστέλλονται προϊόντα που να μη συμπίπτουν με την παραγγελία σας ή στην παραγγελία σας να υπάρχουν λιγότερα προϊόντα.
Επίσης, υπάρχει πιθανότητα να καταγραφεί λάθος προϊόν κατά την πραγματοποίηση τηλεφωνικών παραγγελιών. Όλες αυτές οι περιπτώσεις ελέγχονται από το κλειστό κύκλωμα ασφαλείας. Εάν αποδειχθεί λανθασμένη αποστολή προϊόντος, τότε το προσωπικό της DXN Greece αναλαμβάνει άμεσα να στείλει το σωστό προϊόν και να καλύψει τα έξοδα επιστροφής του λανθασμένου προϊόντος.
Προϋποθέσεις παραλαβής λανθασμένης αποστολής προϊόντος:
- Το προϊόν να μην έχει ανοιχτεί
- Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του προϊόντος
- Να υπάρξει ενημέρωση κατά την παραλαβή της παραγγελίας ή το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα
Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί κάποια από τις παραπάνω προϋποθέσεις η DXN Greece διατηρεί το δικαίωμα να μην δεχτεί την παραλαβή του λανθασμένου προϊόντος.
2. Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν
Εάν το προϊόν παραληφθεί:
- Με ανοιχτή συσκευασία
- Με κατεστραμμένη συσκευασία
- Με σύντομη ημερομηνία λήξης, ώστε να μην υπάρχει ο απαιτούμενος χρόνος κατανάλωσης
Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις γίνεται αντικατάσταση και επαναποστολή της παραγγελίας και αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής των ελαττωματικών προϊόντων.
Η μόνη προϋπόθεση που πρέπει να τηρείται από τον πελάτη είναι η άμεση ενημέρωση, κατά την παραλαβή της παραγγελίας ή ενημέρωση την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση που παραληφθεί προϊόν που δεν ανήκει στις παραπάνω τρεις κατηγορίες αλλά υπάρχει αίσθηση αλλοιωμένων ή διαφορετικών από τα συνηθισμένα χαρακτηριστικά, τότε το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται ώστε να ακολουθήσει έλεγχος και επικοινωνία με την εταιρία, που είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την κυκλοφορία του.
Στην περίπτωση που επαληθευτεί ο ισχυρισμός του πελάτη, τότε αναλαμβάνουμε να αποστείλουμε νέο προϊόν χωρίς καμία επιβάρυνση προς τον πελάτη. Σε διαφορετική περίπτωση το mydxnshop.gr επιφυλάσσεται για την ανάληψη οποιασδήποτε ευθύνης.
3. Ακύρωση παραγγελίας – Αλλαγή γνώμης
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει μια παραγγελία και επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, τότε ο πελάτης αναλαμβάνει την επιστροφή με δικά του έξοδα. Στη συνέχεια το www.dxnwellness.eu, παραλαμβάνει και ελέγχει τα προϊόντα και αναλαμβάνει να επιστρέψει το ανάλογο ποσό με τον αντίστοιχο τρόπο που έγινε η πληρωμή.
Οι προϋποθέσεις για την επιστροφή και την αποδοχή των προϊόντων είναι:
- Η επιστροφή να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της παραλαβής.
- Να μην έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
- Να έχουν διατηρηθεί σε σωστές συνθήκες και να μην υπάρχει αλλοίωση στη συσκευασία τους Σε περίπτωση που το προϊόν που επιστρέφεται είναι συσχετισμένο με κάποιο δώρο, τότε θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν και το συγκεκριμένο δώρο. Παρακαλείται ο έλεγχος των προϊόντων πριν από το άνοιγμα τους.
Επιστροφή αγοράς από το ηλεκτρονικό κατάστημα
Σε περίπτωση όπου η αγορά του προϊόντος πραγματοποιήθηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα, η επιστροφή πρέπει να γίνει σε ένα από τα παρακάτω καταστήματα έπειτα από επικοινωνία με την DXN Greece / www.dxnwellness.eu:
- Θεσσαλονίκη: Μητροπόλεως 97, 546 22 (Ισόγειο)
Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η προσκόμιση της απόδειξης, η ημερομηνία της οποίας δεν θα πρέπει να υπερβαίνει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών.
Οι ίδιες προϋποθέσεις, που ισχύουν για την επιστροφή προϊόντων σε ηλεκτρονικές παραγγελίες, ισχύουν και για τις αγορές από το φυσικό κατάστημα. Παρακαλείται να γίνεται έλεγχος των προϊόντων πριν από το άνοιγμα τους.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο φυσικό κατάστημα, πραγματοποιείται με τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής που είχε επιλέξει ο πελάτης κατά την αγορά των προϊόντων.
