Πολιτική Αποστολών & Πληρωμών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ & ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών & Πληρωμών περιγράφει τους διαθέσιμους τρόπους παραγγελίας, πληρωμής, παραλαβής και αποστολής των προϊόντων που αγοράζονται μέσω της ιστοσελίδας www.dxnwellness.eu.

Η παρούσα Πολιτική συμπληρώνει τους Όρους & Προϋποθέσεις Ηλεκτρονικών Αγορών και την Πολιτική Επιστροφών της DXN.

1. Τρόποι Παραγγελίας

Οι παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω των διαθέσιμων καναλιών της DXN.

1.1 Ηλεκτρονική παραγγελία

Οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.dxnwellness.eu.

Ο πελάτης επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί, τα προσθέτει στο καλάθι αγορών και ακολουθεί τα βήματα που εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επιλογή τρόπου πληρωμής και παράδοσης.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εμφανίζονται στον πελάτη τα διαθέσιμα προϊόντα, η τιμή τους, τυχόν έξοδα αποστολής και το συνολικό ποσό της παραγγελίας.

1.2 Τηλεφωνική παραγγελία

Οι παραγγελίες μπορούν, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη, να πραγματοποιούνται και τηλεφωνικά:

+30 2310 551203
+30 210 9213105

Ώρες εξυπηρέτησης:

Δευτέρα – Παρασκευή: 10:00 – 18:00
Σάββατο: 10:00 – 14:00

Οι τηλεφωνικές παραγγελίες υπόκεινται στους ίδιους υποχρεωτικούς κανόνες προστασίας καταναλωτή που εφαρμόζονται στις εξ αποστάσεως συμβάσεις, όπου applicable.

1.3 Παραγγελία μέσω email

Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιούνται μέσω email, όπου η συγκεκριμένη δυνατότητα παρέχεται από την DXN.

Για την επεξεργασία της παραγγελίας απαιτούνται τα απαραίτητα στοιχεία του πελάτη, των προϊόντων, της παράδοσης και της πληρωμής.

2. Τρόποι Πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, μπορούν να παρέχονται οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής:

2.1 Πληρωμή με κάρτα

Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, μέσω του διαθέσιμου ασφαλούς συστήματος ηλεκτρονικών πληρωμών.

Ενδέχεται να υποστηρίζονται κάρτες Visa, Mastercard, Maestro ή άλλα διαθέσιμα μέσα πληρωμής, όπως εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής πραγματοποιείται μέσω των αντίστοιχων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, όπου εφαρμόζεται.

2.2 Τραπεζική μεταφορά / κατάθεση

Όπου παρέχεται η δυνατότητα τραπεζικής μεταφοράς ή κατάθεσης, ο πελάτης ενημερώνεται για τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού κατά τη διαδικασία της παραγγελίας ή μέσω της σχετικής επικοινωνίας της DXN.

Για την ταχύτερη επεξεργασία της παραγγελίας, ο πελάτης ενδέχεται να χρειαστεί να αναφέρει ως αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας του και, όπου ζητείται, να αποστείλει αποδεικτικό πληρωμής.

Τυχόν τραπεζικές χρεώσεις που επιβάλλονται από την τράπεζα του πελάτη και δεν αποτελούν χρέωση της DXN βαρύνουν τον πελάτη, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

2.3 Αντικαταβολή

Όπου παρέχεται η δυνατότητα αντικαταβολής, ο πελάτης καταβάλλει το ποσό της παραγγελίας κατά την παράδοση.

Τυχόν επιπλέον χρέωση αντικαταβολής εμφανίζεται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Το κόστος αντικαταβολής μπορεί να μεταβάλλεται και το ισχύον ποσό εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

2.4 Πληρωμή κατά την παραλαβή από φυσικό κατάστημα

Όπου παρέχεται η δυνατότητα παραλαβής από φυσικό κατάστημα, ο πελάτης μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία κατά την παραλαβή, εφόσον η συγκεκριμένη δυνατότητα και ο αντίστοιχος τρόπος πληρωμής είναι διαθέσιμα.

3. Νόμισμα και συνολικό κόστος

Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα εμφανίζονται σε ευρώ (€), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Οι τιμές περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ, όπου αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται για:

• την τιμή των προϊόντων,
• τον ισχύοντα ΦΠΑ,
• τα έξοδα αποστολής,
• τυχόν χρέωση αντικαταβολής ή άλλη πρόσθετη χρέωση,
• και το συνολικό ποσό που πρέπει να καταβληθεί.

Δεν επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις που δεν έχουν γνωστοποιηθεί στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν αυτές επιβάλλονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

4. Περιοχές Αποστολής

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.dxnwellness.eu εξυπηρετεί αποστολές σε:

• Ελλάδα
• Κύπρο

Οι διαθέσιμες περιοχές παράδοσης και τυχόν περιορισμοί εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο μια συγκεκριμένη διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά.

5. Αποστολές εντός Ελλάδας

Οι παραγγελίες που προορίζονται για διευθύνσεις εντός Ελλάδας μπορούν να αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) ή να παραλαμβάνονται από διαθέσιμο φυσικό σημείο της DXN, εφόσον παρέχεται η σχετική επιλογή.

Ο διαθέσιμος τρόπος αποστολής εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

6. Χρόνος επεξεργασίας και αποστολής

Η DXN καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την επεξεργασία και αποστολή των παραγγελιών το συντομότερο δυνατό.

Κατά κανόνα, οι διαθέσιμες παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν της παραγγελίας δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Σε τέτοια περίπτωση, η DXN μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη για την ενημέρωσή του.

Παραγγελίες που καταχωρούνται κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακου ή επίσημης αργίας επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι αποτελούν εκτιμώμενους χρόνους επεξεργασίας και παράδοσης και μπορεί να επηρεάζονται από παράγοντες όπως η διαθεσιμότητα προϊόντων, οι καιρικές συνθήκες, απεργίες, προβλήματα μεταφοράς ή άλλες περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχο της DXN.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική.

7. Ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης στην Ελλάδα

Μετά την αποστολή της παραγγελίας από τη DXN, οι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης είναι:

• 1–2 εργάσιμες ημέρες για χερσαίους προορισμούς,
• 2–3 εργάσιμες ημέρες για νησιωτικούς προορισμούς,
• 1–5 εργάσιμες ημέρες για δυσπρόσιτους προορισμούς, όπως αυτοί χαρακτηρίζονται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν εγγυημένο χρόνο παράδοσης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε κάθε περίπτωση, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας σχετικά με τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων.

8. Αποστολές στην Κύπρο

Οι παραγγελίες με διεύθυνση παράδοσης στην Κυπριακή Δημοκρατία αποστέλλονται μέσω των διαθέσιμων συνεργατών της DXN και, όπου εφαρμόζεται, μέσω των εξουσιοδοτημένων κέντρων εξυπηρέτησης της DXN στην Κύπρο.

Ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Σε περίπτωση μη άμεσης διαθεσιμότητας κάποιου προϊόντος, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί και ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά, όπου απαιτείται.

Οι εταιρείες courier ενδέχεται να μην πραγματοποιούν παραδόσεις κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.

Ο τελικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται ή γνωστοποιείται στον πελάτη σύμφωνα με τη διαδικασία της παραγγελίας.

9. Παραλαβή από φυσικό κατάστημα

Όπου παρέχεται η δυνατότητα παραλαβής από φυσικό κατάστημα, ο πελάτης ενημερώνεται όταν η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Η ενημέρωση μπορεί να πραγματοποιείται μέσω email, SMS ή τηλεφωνικά, ανάλογα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει δηλώσει ο πελάτης.

Η παραγγελία διατηρείται διαθέσιμη για παραλαβή για 5 εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν γνωστοποιείται διαφορετικό χρονικό διάστημα κατά την παραγγελία.

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία εντός του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, η DXN μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του πριν από την ακύρωση της παραγγελίας.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί, τυχόν επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών.

10. Φυσικά καταστήματα DXN

Οι διαθέσιμες τοποθεσίες φυσικής παραλαβής εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα ή γνωστοποιούνται κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Ενδεικτικά:

Θεσσαλονίκη
Μητροπόλεως 97
546 22 Θεσσαλονίκη

Αθήνα
Λεωφόρος Ανδρέα Συγγρού 16
117 42 Αθήνα
3ος όροφος

Το ωράριο λειτουργίας των φυσικών καταστημάτων μπορεί να μεταβάλλεται. Το ισχύον ωράριο αναρτάται στην Ιστοσελίδα ή γνωστοποιείται από την DXN.

11. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας και, όπου έχει δηλωθεί έγκυρη διεύθυνση email ή αριθμός κινητού τηλεφώνου, ο πελάτης μπορεί να λαμβάνει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.

Όπου παρέχεται αριθμός παρακολούθησης (tracking number), αυτός μπορεί να αποστέλλεται στον πελάτη ή να είναι διαθέσιμος μέσω της σχετικής υπηρεσίας της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Η DXN δεν ευθύνεται για τυχόν προσωρινή μη διαθεσιμότητα ή καθυστέρηση ενημέρωσης των συστημάτων tracking της εταιρείας courier.

12. Αποτυχημένη παράδοση

Εάν η παράδοση δεν καταστεί δυνατή λόγω απουσίας του παραλήπτη, λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων παράδοσης ή άλλου λόγου που οφείλεται στον πελάτη, η εταιρεία courier μπορεί να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια παράδοσης ή να ακολουθήσει τη διαδικασία που προβλέπεται από τους δικούς της όρους.

Εάν απαιτούνται πρόσθετα έξοδα για νέα αποστολή λόγω λανθασμένων στοιχείων ή άλλου λόγου που οφείλεται στον πελάτη, τα έξοδα αυτά μπορούν να επιβαρύνουν τον πελάτη, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και έχει γνωστοποιηθεί κατάλληλα.

13. Κατεστραμμένο δέμα ή προϊόν κατά την παράδοση

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει εμφανώς κατεστραμμένο δέμα, συνιστάται να ενημερώσει άμεσα την DXN και, όπου είναι δυνατόν, να καταγράψει την κατάσταση της συσκευασίας.

Σε περίπτωση που το προϊόν έχει υποστεί ζημία ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την DXN ώστε να εξεταστεί το ζήτημα σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά του.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με μη συμμόρφωση, ελαττωματικά προϊόντα ή ζημιές κατά την παράδοση δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική.

14. Ασφάλεια συναλλαγών

Η DXN λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή επεξεργασία των ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Οι πληρωμές με κάρτα ή μέσω άλλων ηλεκτρονικών μέσων μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω εξειδικευμένων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών.

Η DXN δεν ζητά από τους πελάτες να αποστέλλουν κωδικούς PIN, κωδικούς πρόσβασης ή άλλα ευαίσθητα στοιχεία μέσω email.

15. Επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες

Για ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, πληρωμές ή αποστολές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την DXN:

DXN Greece Ltd.

Μητροπόλεως 97
546 22 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα

Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +30 2310 551203

Για θέματα που αφορούν επιστροφές ή υπαναχώρηση, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε και την Πολιτική Επιστροφών.

16. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η DXN μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών & Πληρωμών, μεταξύ άλλων λόγω αλλαγών στις υπηρεσίες της, στους συνεργάτες μεταφοράς ή πληρωμών ή στην εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα και αναφέρει την ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.

Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν παραγγελίες ή συμβάσεις που έχουν ήδη συναφθεί, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

© 2026 DXN Greece Ltd. All rights reserved.