Politica di rimborso
Se è richiesto un rimborso, si applicano le seguenti condizioni:
Acquisto online
• Se l’acquisto è stato effettuato online con una carta di pagamento, il rimborso sarà effettuato sulla carta entro 14 giorni lavorativi.
• Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, dovrete inviarci via e-mail le coordinate bancarie affinché il rimborso venga elaborato. I rimborsi saranno completati entro 14 giorni lavorativi.
• Se i prodotti vengono restituiti per posta, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Se la restituzione è dovuta a un cambiamento di idea, le spese di spedizione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere accompagnati dalla ricevuta e la data di acquisto non deve superare i 14 giorni.
Acquisto presso il nostro punto vendita
• Se l’acquisto è stato effettuato presso uno dei nostri punti vendita, i rimborsi vengono effettuati presso la cassa del punto vendita previa verifica delle condizioni del prodotto e presentazione dello scontrino. La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 14 giorni dall’acquisto.
• Se il pagamento è stato effettuato con carta, è necessario presentare la stessa carta affinché il rimborso venga elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Processo di restituzione e rimborso per casi specifici
Per i resi relativi ai seguenti casi:
• Spedizione errata
• Prodotto difettoso o danneggiato
• Annullamento dell’ordine o cambio di idea
Si prega di contattare immediatamente www.dxnwellness.eu:
📞 Telefono & 📧 Email
È inoltre necessario compilare il modulo di restituzione del prodotto fornito dal nostro personale aziendale.
Per i resi di prodotti acquistati su www.dxnwellness.eu, si prega di inviarli alla filiale DXN del proprio paese o tramite l’e-mail visualizzata nell’area contatti.
Casi di restituzione di ordini online
1. Spedizione errata
Se si verifica un errore durante l’elaborazione dell’ordine o l’imballaggio, è possibile che si ricevano prodotti errati o incompleti. Ciò può accadere anche a causa di errori di comunicazione durante gli ordini telefonici.
• Se viene verificata una spedizione errata, DXN invierà immediatamente il prodotto corretto e coprirà tutte le spese di spedizione.
Condizioni per la restituzione di un prodotto spedito in modo errato:
• Il prodotto deve essere integro.
– L’imballaggio deve essere intatto.
– Il problema deve essere segnalato al momento della ricezione o entro il giorno lavorativo successivo.
Se queste condizioni non sono soddisfatte, DXN Italy si riserva il diritto di rifiutare il reso.
2. Prodotto difettoso o danneggiato
Se si riceve un prodotto con:
– Confezione aperta
– Confezione danneggiata
– Data di scadenza ravvicinata che non consente un utilizzo tempestivo
Il prodotto sarà sostituito e le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
L’unico requisito è quello di informarci immediatamente al momento della ricezione o al più tardi il giorno lavorativo successivo.
Se un prodotto non rientra nelle categorie di cui sopra ma appare alterato o difettoso, deve essere restituito per essere ispezionato. Se il problema viene confermato, invieremo un prodotto sostitutivo senza alcun costo. In caso contrario, www.dxnwellness.eu si riserva il diritto di negare la responsabilità.
3. Cancellazione dell’ordine o cambiamento di idea
Se si riceve un ordine e si desidera restituire uno o più prodotti, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti, verrà emesso un rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Condizioni per l’accettazione dei resi:
– Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento.
– La confezione deve essere integra.
– Il prodotto deve essere conservato correttamente e non deve essere danneggiato.
– Se il prodotto restituito era accompagnato da un regalo, anche il regalo deve essere restituito.
Restituzione di un acquisto dal negozio online
Se un prodotto è stato acquistato online, la restituzione può essere effettuata al seguente indirizzo dopo aver contattato DXN www.dxnwellness.eu.
È necessario la ricevuta originale e l’acquisto deve avvenire entro 14 giorni.
Le stesse condizioni di restituzione per gli ordini online si applicano agli acquisti effettuati nei punti vendita. Si prega di controllare i prodotti prima di aprirli.
I rimborsi presso i punti vendita saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale
