سياسة الاسترداد
إذا كان من الضروري استرداد المبلغ، تطبق الشروط التالية:
الشراء عبر الإنترنت
• إذا تم الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة دفع، سيتم معالجة الاسترداد إلى بطاقتك خلال 14 يوم عمل.
• إذا تم الدفع عبر التحويل البنكي، يجب عليك إرسال تفاصيل حسابك البنكي عبر البريد الإلكتروني ليتم معالجة الاسترداد. سيتم إتمام الاسترداد خلال 14 يوم عمل.
• إذا قمت بإرجاع المنتجات عن طريق البريد، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل بعد استلام الطرد. إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي، ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن. يجب أن تكون المنتجات مرفقة بالإيصال وألا يتجاوز تاريخ الشراء 14 يومًا.
الشراء من متاجرنا الفعلية
• إذا تم الشراء من أحد متاجرنا الفعلية، يتم إصدار الاسترداد في صندوق الدفع بعد التحقق من حالة المنتج وتقديم الإيصال. يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء.
• إذا تم الدفع بواسطة بطاقة، يجب عليك تقديم نفس البطاقة ليتم معالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
عملية الإرجاع والاسترداد في حالات خاصة
لحالات الإرجاع المتعلقة بما يلي:
• شحنة غير صحيحة
• منتج معيب أو تالف
• إلغاء الطلب أو تغيير الرأي
يرجى الاتصال بـ www.dxnwellness.eu فورًا:
الهاتف & البريد الإلكتروني
يجب عليك أيضًا ملء نموذج إرجاع المنتج الذي يقدمه موظفو شركتنا.
بالنسبة للإرجاع للمنتجات المشتراة من www.dxnwellness.eu، يرجى إرسالها إلى فرع DXN في بلدك أو عبر البريد الإلكتروني المعروض في منطقة الاتصال.
حالات إرجاع الطلبات عبر الإنترنت
شحنة غير صحيحة
إذا حدث خطأ أثناء معالجة أو تعبئة الطلب، قد تتلقى منتجات غير صحيحة أو غير مكتملة. قد يحدث هذا أيضًا بسبب سوء التواصل أثناء الطلبات الهاتفية.
• إذا تم التحقق من شحنة غير صحيحة، ستقوم DXN على الفور بإرسال المنتج الصحيح وتحمل تكاليف الشحن العائد.
شروط إرجاع المنتج المرسل بشكل غير صحيح:
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح.
• يجب أن تكون العبوة سليمة.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة عند الاستلام أو في اليوم التالي.
إذا لم يتم الوفاء بهذه الشروط، تحتفظ DXN اليونان بالحق في رفض الإرجاع.
منتج معيب أو تالف
إذا تلقيت منتجًا يحتوي على:
• عبوة مفتوحة
• عبوة تالفة
• تاريخ انتهاء صلاحية قريب لا يسمح بالاستخدام في الوقت المحدد
سيتم استبدال المنتج وسنغطي جميع تكاليف الشحن العائد.
المتطلب الوحيد هو أن تقوم بإعلامنا فور الاستلام أو في موعد أقصاه اليوم التالي.
إذا كان المنتج لا يقع ضمن الفئات السابقة ولكنه يظهر معدلاً أو معيبًا، يجب إرجاعه للفحص. إذا تم تأكيد المشكلة، سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة عليك. وإلا، تحتفظ www.dxnwellness.eu بالحق في رفض المسؤولية.
إلغاء الطلب أو تغيير الرأي
إذا تلقيت طلبًا وترغب في إرجاع منتج أو أكثر، ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن العائد. بمجرد استلام وفحص المنتجات، سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
شروط قبول الإرجاع:
• يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
• يجب أن تكون العبوة غير مفتوحة.
• يجب أن يكون المنتج مخزنًا بشكل صحيح وغير تالف.
• إذا كان المنتج المرتجع قد جاء مع هدية، يجب إعادة الهدية أيضًا.
إرجاع منتج من المتجر الإلكتروني
إذا تم شراء منتج عبر الإنترنت، يمكن إرجاعه إلى الموقع التالي بعد الاتصال بـ DXN www.dxnwellness.eu.
الإيصال الأصلي مطلوب، ويجب أن يكون الشراء في غضون 14 يومًا.
تنطبق نفس شروط الإرجاع للطلبات عبر الإنترنت على المشتريات من المتاجر الفعلية. يرجى التحقق من منتجاتك قبل فتحها.
سيتم معالجة الاسترداد في المتاجر الفعلية باستخدام نفس طريقة الدفع كما في عملية الشراء الأصلية.
