Remboursement
Dans le cas où un remboursement est nécessaire, les conditions suivantes s’appliquent :
Achat en ligne
Si l’achat a été effectué en ligne avec paiement par carte, le remboursement sera effectué sur votre carte dans un délai de 14 jours ouvrables, à condition qu’il soit effectué dans le même mois que l’achat.
Si le paiement de la commande a été effectué par virement bancaire, vous devrez nous envoyer par e-mail les informations de votre compte bancaire et un certificat de titulaire pour procéder au remboursement. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables, à condition qu’ils soient effectués dans le même mois que l’achat.
Si vous retournez les produits par courrier, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre colis, à condition que cela se fasse dans le même mois que l’achat. En cas de retour de produits pour changement d’avis, les frais d’expédition seront à votre charge. Les produits doivent être accompagnés du justificatif d’achat, dont la date ne doit pas dépasser 14 jours, à condition qu’il soit dans le même mois que l’achat.
Achat dans nos magasins physiques
Si l’achat a été effectué dans notre magasin physique, le remboursement sera effectué en caisse, à condition que le produit soit en parfait état et que le justificatif d’achat soit présenté dans les 14 jours suivant la date d’achat, à condition que cela soit effectué dans le même mois que l’achat.
Si le paiement a été effectué par carte, vous devrez présenter la même carte utilisée pour que le remboursement soit effectué de la même manière.
Processus de retour dans les cas suivants :
Veuillez contacter immédiatement DXN International Spain par :
Téléphone : +34 91 758 99 50 (ext.2)
E-mail : [email protected]
Formulaire de retour de produits, qui vous sera fourni par notre équipe.
Si des produits achetés sur eworld.dxn2u.com doivent être retournés, envoyez-les à l’adresse suivante :
Calle Azcona N43, sous-sol.
28028 Madrid
Le droit de rétractation et de retour s’applique dans les cas suivants :
Cas de retour des commandes en ligne
Envoi incorrect
Si, par erreur dans le processus de préparation de la commande, des produits incorrects sont envoyés ou des articles sont manquants, nous prendrons en charge la responsabilité d’envoyer les produits corrects et couvrirons les frais de retour.
Conditions de retour des produits envoyés par erreur :
Le produit ne doit pas être ouvert.
L’emballage ne doit pas être endommagé.
Il doit être notifié lors de la réception ou, au plus tard, le jour ouvrable suivant.
Seuls les échanges et retours dans le même mois de l’achat sont acceptés.
Si ces conditions ne sont pas respectées, DXN International Spain se réserve le droit de refuser le retour.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit avec :
Emballage ouvert
Emballage endommagé
Date d’expiration proche empêchant sa consommation
Le produit sera remplacé et nous prendrons en charge les frais de retour.
Le client doit informer immédiatement après réception de la commande ou le jour ouvrable suivant.
Si vous recevez un produit avec des altérations ou des caractéristiques inhabituelles, il doit être retourné pour inspection et contact avec le fabricant.
Si le problème est confirmé, un nouveau produit sera envoyé sans frais supplémentaires. Si le problème n’est pas confirmé, DXN International Spain se réserve le droit de ne pas assumer la responsabilité.
Annulation de commande / Changement d’avis
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits après avoir reçu sa commande, il devra assumer les frais de retour.
Une fois que les produits ont été reçus et vérifiés, DXN International Spain procédera au remboursement par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Conditions de retour :
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu’il soit effectué dans le même mois que l’achat.
L’emballage ne doit pas être ouvert.
Les produits doivent avoir été stockés dans de bonnes conditions et ne présenter aucune altération.
Si le produit est accompagné d’un cadeau promotionnel, celui-ci doit être retourné également.
Il est recommandé de vérifier les produits avant de les ouvrir.
Retour des achats en magasin physique
Si l’achat a été effectué dans un magasin physique, le retour doit être effectué dans le même magasin après communication avec DXN International Spain à l’adresse suivante :
Calle Bravo Murillo N316
28020 Madrid
Le justificatif d’achat doit être présenté et il ne doit pas s’être écoulé plus de 14 jours depuis l’achat.
Les mêmes conditions de retour s’appliquent pour les achats en magasin physique et en ligne. Il est recommandé de vérifier les produits avant de les ouvrir.
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
