Zásady vrácení peněz
Pokud je požadováno vrácení peněz, platí následující podmínky:
Online nákup
• Pokud byl nákup proveden online pomocí platební karty, budou vám peníze vráceny zpět na vaši kartu do 14 pracovních dnů.
• Pokud byla platba provedena bankovním převodem, budete nám muset zaslat e-mail s údaji o svém bankovním účtu, abychom mohli refundaci zpracovat. Vrácení peněz bude dokončeno do 14 pracovních dnů.
• Pokud vrátíte produkty poštou, zpracujeme refundaci do 14 pracovních dnů po obdržení vašeho balíku. Pokud je vrácení způsobeno změnou názoru, budete odpovědní za náklady na dopravu. K produktům musí být přiložen účtenka a datum nákupu nesmí překročit 14 dní.
Nákupy v našich kamenných prodejnách
• Pokud byl nákup proveden v jedné z našich kamenných prodejen, budou peníze vráceny na pokladně obchodu po ověření stavu produktu a předložení účtenky. Žádost o vrácení peněz musí být podána do 14 dnů od nákupu.
• Pokud byla platba provedena platební kartou, musíte předložit stejnou platební kartu, aby mohla být refundace zpracována původní platební metodou.
Proces návratu produktů a vrácení peněz pro konkrétní případy
Pro návrat produktů související s následujícími případy:
• Nesprávná zásilka
• Vadný nebo poškozený výrobek
• Zrušení objednávky nebo změna názoru
Neprodleně kontaktujte www.dxnwellness.eu: 📞 Telefon a 📧 E-mail
Musíte také vyplnit formulář pro navrácení produktu poskytnutý zaměstnancem naší společnosti.
Chcete-li vrátit produkty zakoupené na www.dxnwellness.eu, zašlete je prosím na příslušnou pobočku DXN ve vaší zemi nebo prostřednictvím e-mailu uvedeného v kontaktních údajích.
Případy vrácení online objednávek
1. Nesprávná zásilka
Pokud dojde k chybě během zpracování objednávky nebo balení, existuje možnost, že obdržíte nesprávné nebo neúplné produkty. K tomu může dojít i z důvodu nedorozumění při telefonických objednávkách.
• Jakmile je nesprávná zásilka ověřena, DXN okamžitě zašle správný produkt a uhradí náklady na zpáteční dopravu.
Podmínky pro vrácení nesprávně zaslaného produktu:
• Výrobek musí být neotevřený.
• Obal musí být neporušený.
• Problém musíte nahlásit po obdržení nebo do následujícího pracovního dne. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, DXN CZ si vyhrazuje právo odmítnout vrácení.
2. Vadný nebo poškozený produkt
Pokud obdržíte produkt s:
• Otevřené balení
• Poškozený obal
• Krátké datum expirace, které neumožňuje včasné použití
Produkt bude vyměněn a my uhradíme veškeré náklady na vrácení zboží.
Jediným požadavkem je, abyste nás informovali ihned po obdržení nebo nejpozději následující pracovní den.
Pokud produkt nespadá do výše uvedených kategorií, ale jeví se pozměněný nebo vadný, musí být vrácen ke kontrole. Pokud bude problém potvrzen, zašleme vám zdarma náhradní. V opačném případě si www.dxnwellness.eu vyhrazuje právo odmítnout převzetí odpovědnosti.
3. Zrušení objednávky nebo změna názoru
Pokud obdržíte objednávku a přejete si vrátit jeden nebo více produktů, nesete odpovědnost za náklady na zpáteční dopravu. Jakmile produkty obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze stejným způsobem.
Podmínky pro přijímání vratek:
• Vrácení musí být provedeno do 14 dnů od obdržení.
• Obal musí být neotevřený.
• Výrobek musí být řádně skladován a nepoškozen.
• Pokud byl vrácený produkt dodán s dárkem, musí být vrácen také dárek.
Vrácení nákupu z internetového obchodu
Pokud byl produkt zakoupen online, můžete jej vrátit na následující místo po kontaktování společnosti DXN www.dxnwellness.eu.
Je vyžadován originál účtenky a musí se jednat o nákup, který proběhl v posledních 14 dnech.
Stejné podmínky vrácení pro online objednávky platí pro nákupy z kamenných obchodů. Před otevřením prosím zkontrolujte své produkty.
Vrácení peněz v kamenných obchodech bude zpracováno stejnou platební metodou jako při původním nákupu.
